Como ya comentamos en el post El sistema operativo Chromebook no se enciende ni se inicia, los ordenadores Chromebook son uno de los portátiles con niveles de eficiencia más altos y con menor probabilidad de recurrir a asistencia técnica. No obstante, pueden ocurrir algunos problemas como que tengas que restablecer un Chromebook bloqueado o con la pantalla congelada. ¿Quieres resolver este problema? En este post te explicamos cómo.
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Chrome OS deja de responder y se bloquea
Una de las situaciones en las que se puede encontrar el usuario es que el ordenador deje de responder mientras lo estaba usando y se quede la pantalla bloqueada. Si tu Chromebook está bloqueado, tendrás que reiniciar su sistema. Puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:
- Apaga el equipo
- Desconecta cualquier dispositivo externo del Chromebook bloqueado. Ya sea un USB, dispositivo periférico o tarjeta.
- Desconecta el adaptador CA y, si tu Chromebook no tiene la batería incorporada, extrae la batería.
- Presiona el botón de encendido durante 7 segundos como mínimo.
- Conecta otra vez el adaptador CA, sin conectar la batería.
- Enciende el Chromebook.
Si después de realizar estos pasos, tu Chromebook no se enciende, te recomendamos que leas este post y sigas los pasos indicados.
Aparece un error en la pantalla
Otra situación en la que puedes encontrarte es que aparezca el siguiente error en la pantalla: “¡Houston, tenemos un problema!”, “¡Vaya!” o “¡Oh no!”. En este caso, es posible que tu Chromebook esté bloqueado porque se produce un error durante la carga de una página web. Antes de nada, prueba de volver a cargar la página para comprobar que el error persiste. Si no desaparece, deberás seguir los siguientes pasos:
- Comprueba tu conexión de Internet. Después de hacerlo, vuelve a probar de actualizar la página web.
- Borra la caché de tu Chromebook.
- Haz click en los tres en “Más”, en la parte superior derecha de la pantalla.
- Clica en Nueva ventana de incógnito.
- En la nueva ventana de incógnito, intenta entrar a la página en la que te aparecía el error. En caso que esta se haya abierto, borra el caché y las cookies.
- Para borrarlas, deberás volver a ir en Más > Más herramientas > Borrar datos de navegación. Para asegurarnos que esto funciona, se recomienda borrar las cookies desde siempre, activar “Archivos e imágenes en caché” y “Cookies y otros datos de sitios”. El resto de opciones deberán de estar desactivadas.
- En el caso que el problema persista, es posible que el error se encuentre en una falta de memoria de tu Chromebook. Para ello deberás liberar memoria:
- Cierra todas las pestañas que tienes abiertas, a excepción de la que te daba error.
- Cierra también todas las aplicaciones que tenías abiertas.
- Ve a Más > Más herramientas > Extensiones. Deberás borrar todas las extensiones que no uses ni necesites para eliminar espacio.
- Vuelve a actualizar la página en la que te aparece el error.
- Si el problema sigue persistiendo, puedes reiniciar el ordenador o actualizar Chrome. También puedes ponerte en contacto con tu servicio técnico o con nosotros, ya que somos Partner Premier Oficial de Google.
Los ventiladores hacen mucho ruido
Otro motivo por el que puede estar tu Chromebook bloqueado, es que se haya sobrecalentado o que tu hardware tenga algún fallo. Si esto ocurre, la pantalla de tu Chromebook estará bloqueada y lo ventiladores empezarán a hacer mucho ruido. Para solucionar este problemas puedes:
- Limpiar tu Chromebook: para limipiar tu Chromebook bloqueado, recuerda que siempre tienes que usar aire comprimido para no dañar el equipo. Nunca deberás usar ningún líquido. Céntrate en limpiar bien los orificios de ventilación.
- Ventila el Chromebook: para bajar la temperatura del ordenador, puedes situarlo en un sitio más fresco o colocarlo encima de un ventilador para ordenadores.
Otras causas
Es posible que hayan otras causas que hagan que tu Chromebook esté bloqueado. Si después de haber probado todos los pasos anteriores el problema persiste, puede que el problema tenga otra causa. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante de tu ordenador Chromebook o, si lo desea, puede hacerlo a través de nuestra web, como Partner Premier Oficial de Google en España.
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