¿Qué es el soporte en Google Cloud?
En uCloudStore, como Partner Premier de Google, ofrecemos servicios de soporte para que nuestros clientes tengan una mano a la que aferrerse ante cualquier duda o problema. Esto hará que tu empresa se siente más segura y acompañada en todo el entorno de Google Cloud.
Tipos de Soporte
Soporte Basic
- Respuesta en un plazo máximo de 2 horas
- Consultas ilimitadas
- Comunicación vía telefónica, mail o herramienta de ticketing
- Soporte en Castellano, Catalán, Inglés y/o Portugués
- De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00. Horario de verano (agosto) y navidad de lunes a viernes de 9:00 a 15:00
- Personal cualificado en G Suite
Soporte Premium
- Respuesta en un plazo máximo de 2 horas
- Consultas ilimitadas
- Comunicación vía telefónica, mail o herramienta de ticketing
- Soporte en Castellano, Catalán, Inglés y/o Portugués
- De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00. Horario de verano (agosto) y navidad de lunes a viernes de 9:00 a 15:00
- Personal cualificado en G Suite
- Informe trimestral sobre uso de las aplicaciones
- Sesiones de consultoría semestrales
Soporte Gestión de Consola
- Respuesta en un plazo máximo de 2 horas
- Consultas ilimitadas
- Comunicación vía telefónica, mail o herramienta de ticketing
- Soporte en Castellano, Catalán, Inglés y/o Portugués
- De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00. Horario de verano (agosto) y navidad de lunes a viernes de 9:00 a 15:00
- Personal cualificado y certificado en G Suite
- Informe trimestral sobre uso de las aplicaciones
- Sesiones de consultoría semestrales
- Sesiones de roadmap de producto G Suite semestrales.
- Administración de la consola de G Suite (alta, baja y modificación de usuarios y grupos, gestión de servicios de las aplicaciones, gestión de dominios, seguridad e informes, y administración de dispositivos).
¿En qué consiste nuestra metodología?
Problemas técnicos
Te ayudamos a resolver cualquier incidencia de Google Cloud (G Suite, Chrome, GCP o cualquiera de nuestros servicios)
En el idioma que prefieras
Podemos contactar contigo en inglés, castellano, catalán y/o portugués.
Recomendaciones
Analizaremos tu modelo de negocio y necesidades para hacerte propuestas de mejora.
Por múltiples medios
En función del soporte que elijas, tendrás múltiples opciones de contacto: chat, asistencia telefónica y/o videoconferencia,
Respuesta rápida
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 4 horas (en función del tipo de soporte elegido).
Gestión con Google
Facilitamos las gestiones con Google haciendo de intermediarios. De este modo, la comunicación es más fluida, rápida y efectiva.
Las 4 fases del proceso
Análisis
Análisis de la situación actual y las licencias.
Elección
Proceso de elección del tipo de soporte.
Consola
Análisis de la consola de administración.
Workshop
Workshop de seguridad para hacer mejoras en el entorno.
Ver más servicios
Implantación y migración
Los servicios de migración, implantación y puesta en marcha son perfectos para aquellos nuevos clientes de Google Cloud que no quieren perder ningún dato de su antigua cuenta, o los que ya son Google pero necesitan una nueva cuenta.
Formaciones
Para la correcta implantación del entorno Google y que se aprovechen al máximo las funcionalidades colaborativas, de seguridad y productividad de Google, en uCloudStore ofrecemos formaciones hechas a medida para la empresa.