Soporte

¿Qué es el soporte en Google Cloud?

En uCloudStore, como Partner Premier de Google, ofrecemos servicios de soporte para que nuestros clientes tengan una mano a la que aferrerse ante cualquier duda o problema. Esto hará que tu empresa se siente más segura y acompañada en todo el entorno de Google Cloud.

Tipos de soportes

Soporte Basic

  • Respuesta en un plazo máximo de 2 horas
  • Consultas ilimitadas
  • Comunicación vía telefónica, mail o herramienta de ticketing
  • Soporte en Castellano, Catalán, Inglés y/o Portugués
  • De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00. Horario de verano (agosto) y navidad de lunes a viernes de 9:00 a 15:00
  • Personal cualificado en G Suite

Soporte Gestión de Consola

  • Respuesta en un plazo máximo de 2 horas
  • Consultas ilimitadas
  • Comunicación vía telefónica, mail o herramienta de ticketing
  • Soporte en Castellano, Catalán, Inglés y/o Portugués
  • De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00. Horario de verano (agosto) y navidad de lunes a viernes de 9:00 a 15:00
  • Personal cualificado y certificado en G Suite
  • Informe trimestral sobre uso de las aplicaciones
  • Sesiones de consultoría semestrales
  • Sesiones de roadmap de producto G Suite semestrales.
  • Administración de la consola de G Suite (alta, baja y modificación de usuarios y grupos, gestión de servicios de las aplicaciones, gestión de dominios, seguridad e informes, y administración de dispositivos).

¿En qué consiste nuestra metodología?

  • Problemas técnicos

    Te ayudamos a resolver cualquier incidencia de Google Cloud (G Suite, Chrome, GCP o cualquiera de nuestros serivicios)

  • En el idioma que prefieras

    Podemos contactar contigo en inglés, castellano, catalán y/o portugués.

  • Recomendaciones

    Analizaremos tu modelo de negocio y necesidades para hacerte propuestas de mejora.

  • Por múltiples medios

    En función del soporte que elijas, tendrás múltiples opciones de contacto: chat, asistencia telefónica y/o videoconferencia,

  • Respuesta rápida

    Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 4 horas (en función del tipo de soporte elegido).

  • Gestión con Google

    Facilitamos las gestiones con Google haciendo de intermediarios. De este modo, la comunicación es más fluida, rápida y efectiva.

Las 4 fases del proceso

1

Análisis

Análisis de la situación actual y las licencias.
2

Elección

Proceso de elección del tipo de soporte.
3

Consola

Análisis de la consola de administración.
4

Workshop

Workshop de seguridad para hacer mejoras en el entorno.
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Ver más Servicios

Migración, implantación y puesta en marcha

Los servicios de migración, implantación y puesta en marcha son perfectos para aquellos nuevos clientes de Google Cloud que no quieren perder ningún dato de su antigua cuenta, o los que ya son Google pero necesitan una nueva cuenta.

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Formaciones

Para la correcta implantación del entorno Google y que se aprovechen al máximo las funcionalidades colaborativas, de seguridad y productividad de Google, en uCloudStore ofrecemos formaciones hechas a medida para la empresa.

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