El sector retail en la actualidad
La digitalización ha cambiado muchas cosas: es una realidad que ha habido un boom en e-commerce, pero las tiendas físicas no se han quedado atrás. En España ha crecido un 40% los consumidores que van de forma presencial a las tiendas.
Aún así, esto no significa que estas no necesiten estar digitalizadas; todo al contrario. También necesitan tener presencia online para que se puedan encontrar más fácilmente y mejorar sus prestaciones para brindar una mejor experiencia de usuario.
Problemas del sector Retail
La falta de digitalización del sector hace que los procesos sean mucho más lentos. Esto es debido a cosas como la falta de herramietas que faciliten la comunicación con los clientes, que acorten la espera en la tienda o que gestionen el stock.
Uno de los principales problemas con los que se encuentra el sector retail es la falta de contacto con sus clientes en caso que se cierren las tiendas físicas. Esta falta de contacto aleja los clientes del negocio y puede hacer más difícil la vuelta a la normalidad cuando se reabran.
Es habitual entre las tiendas físicas tener poco digitalizados y automatizados los procesos de compra y venta. Esto hace que haya muy poco control sobre las cantidades de producto que tiene cada tienda, ya sea por falta o exceso.
Muchas tiendas físicas creen que contar con una tienda online o una web corporativa no es necesario. Sin embargo, aunque no es cierto que los usuarios compren menos en las tiendas físicas, si que lo es que el usuario ha cambiado su comportamiento hasta que hace su compra en estas. Ahora, el usuario es omnicanal y pasa antes por un proceso de comparación entre los distintos canales de la empresa. Esto hace que, si el negocio no tiene presencia digital, no llegue a ser ni una opción de compra para el usuario. Además, el valor de los usuarios que compra tanto físico como online, es un 31% más alto que el que lo hace solo en uno.
El valor del ciclo de vida de un comprador omnicanal es un 31% más alto que el que compra en un solo canal
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