El sector de las aseguradoras en la actualidad
Como en muchos sectores, el ámbito de las aseguradoras también está sufriendo una transformación digital. Es por esto que la integración de los valores de la digitalización está siendo el punto clave para consolidar una buena estrategia de futuro en el sector asegurador. Este fenómeno se está empezando a conocer como InsurTech, un modelo de empresa que se centra en la simplificación del proceso de compra de seguros y del conocimiento de la compañía, y la participación de los clientes/pacientes a través de la tecnología, tanto en el punto de venta como de forma online.
Problemas del sector
Hoy en día las aseguradoras necesitan tener una visión global del cliente para poder avanzarse a sus necesidades. Ello implica mantener una buena comunicación bidireccional, ser capaz de identificar sus exigencias y poder ofrecer una solución atractiva y satisfactoria.
La tasa de intento de fraude en España supera el 50% de las reclamaciones por parte de los clientes. Durante los últimos años se observa un fuerte incremento en el fraude al seguro en España y su práctica se está profesionalizando, circunstancia que ha puesto en estado de alerta a las compañías.
Otra problemática con la que se encuentra el sector es la dificultad por hacer seguimiento a los clientes de forma más cercana, individualizada y constante. Esto se debe a la falta de herramientas adecuadas que permitan comunicarse con estos de forma online.
Aunque muchas aseguradoras están empezando a digitalizarse o ya lo están, muchas no cuentan con ciberseguridad o herramientas que protejan los datos delicados de sus clientes. Esto hace que sean vulnerables a posibles ciberataques.
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AXA y Google Cloud
“Cuando enviamos encuestas para pedir opinión acerca del nuevo bot de chat, resultó que a los clientes les encantaba. Hacia finales de aquel año era tan popular que se hacía cargo ya del 60 % de las interacciones con los clientes en los canales digitales“
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